Políticas de Envío e Instalación
Última actualización: 21 de abril de 2026
1. Cobertura del servicio
Nuestros servicios de entrega, instalación y puesta en marcha están disponibles principalmente dentro de la República Mexicana. En algunos casos, la cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de nuestros técnicos o ingenieros.
2. Modalidad de entrega
Dependiendo del tipo de solución adquirida, la entrega puede realizarse de las siguientes formas:
- Envío digital (licencias, accesos y software)
- Envío de equipo físico mediante paquetería especializada
- Instalación en sitio por parte de nuestro equipo técnico (cuando aplique)
3. Instalación y puesta en marcha
Como valor agregado, en proyectos que lo requieran y dentro de las zonas con cobertura, un equipo conformado por uno o dos ingenieros o técnicos puede acudir directamente al negocio del cliente para realizar la instalación del sistema.
Este servicio incluye la configuración del sistema, validación de funcionamiento y capacitación básica para el uso correcto de la plataforma.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, instalación o acceso a los servicios contratados. Esto incluye dirección, horarios de atención y datos de contacto actualizados.
5. Tiempos de entrega e instalación
Los tiempos de entrega o programación de instalación pueden variar según la ubicación del cliente, el tipo de solución contratada y la disponibilidad del equipo técnico. En todos los casos, el cliente será informado previamente.
6. Proveedores logísticos
Para envíos de equipo físico, en caso de aplicar, se utilizan empresas de mensajería y logística externas especializadas para garantizar un manejo adecuado y seguro de los productos.
7. Recepción de productos
Al recibir un paquete, el cliente deberá revisar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar de conformidad. En caso de detectar daños visibles:
- No aceptar el paquete si presenta alteraciones evidentes
- Registrar la incidencia directamente con la paquetería
- Notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte
8. Atención a incidencias
Cualquier situación relacionada con envíos o instalación puede ser reportada a través de nuestros canales oficiales:
- Teléfono: +52 55 4179 0725
- Correo: contacto@galenosigma.com
9. Consideraciones finales
Al aceptar la compra o contratación de nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta las condiciones descritas en esta política, incluyendo los servicios de entrega, instalación y capacitación cuando aplique.