Políticas de Cancelación
Última actualización: 21 de abril de 2026
1. Naturaleza del servicio
Galeno Sigma / SIBS ofrece servicios tecnológicos bajo un modelo de suscripción, el cual puede incluir planes gratuitos y de pago, así como servicios complementarios como instalación, soporte técnico, timbrado electrónico y venta de equipos o kits de punto de venta.
2. Cancelación de suscripción
El usuario puede solicitar la cancelación de su plan activo en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación vigente, salvo condiciones específicas del plan contratado.
3. Efectos de la cancelación
Una vez cancelado el servicio:
- El acceso al sistema podrá ser limitado o suspendido dependiendo del plan contratado
- Las funcionalidades avanzadas dejarán de estar disponibles
- La información del cliente podrá conservarse por un periodo limitado por motivos técnicos o legales
4. Planes gratuitos o promocionales
Los planes gratuitos o de acceso básico pueden ser modificados, limitados o descontinuados en cualquier momento. El uso de estos planes no genera obligación de continuidad por parte de la empresa.
5. Servicios adicionales
Servicios como timbrado electrónico, soporte técnico extendido, configuraciones especiales o instalación en sitio son independientes al plan del sistema y no son reembolsables una vez activados o consumidos.
5.1 Cancelación de equipos y kits de punto de venta
En caso de adquisición de equipos físicos, computadoras, impresoras, terminales o kits de punto de venta, la cancelación estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Antes del envío: la compra podrá cancelarse sin penalización siempre que el equipo no haya sido despachado.
- Después del envío: en caso de que el equipo ya haya sido enviado, el cliente deberá rechazar la entrega o gestionar la devolución una vez recibido el producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables cuando el pedido ya ha sido procesado o enviado.
- El equipo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado para que el reembolso pueda ser evaluado.
Los kits de punto de venta pueden incluir hardware, software preconfigurado y servicios de instalación, por lo que cada componente será evaluado conforme a su naturaleza al momento de una cancelación.
6. Reembolsos
Debido a la naturaleza digital del servicio, las suscripciones activas no son reembolsables. En casos excepcionales, podrán evaluarse situaciones particulares a criterio de la empresa.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, y los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria o plataforma correspondiente.
7. Cancelación por parte de la empresa
Galeno Sigma / SIBS se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a cualquier usuario en caso de uso indebido, incumplimiento de términos o actividades que afecten el funcionamiento del sistema.
Asimismo, podrá cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precios, información publicada o sospecha de fraude, realizando el reembolso correspondiente cuando aplique.
8. Modificaciones
Estas políticas pueden ser actualizadas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo sitio web.
9. Aceptación de condiciones
Al utilizar nuestros servicios o adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento.